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Dans cette période de crise sanitaire exceptionnelle, nos effectifs sont actuellement réduits.
Nous faisons face à un grand nombre d’appels mais soyez assurés de la mobilisation de nos équipes concernant la gestion de vos réservations. Nous vous contactons par mail lorsque votre séjour est amené à être reporté dès que nous avons l’information.
Notre priorité est de savoir que vous pourrez profiter de votre séjour en toute sécurité.
Nous vous demandons d’être patient et de ne pas nous relancer car cela ne fera que prolonger le délai de traitement de votre demande.
Prenez bien soin de vous et de vos proches.
Réservation
Vous pouvez acheter directement votre séjour sur notre site internet ou nous appeler au
Nous faisons face à un grand nombre d’appels nous vous invitons à privilégier le contact par email en écrivant à l’adresse conseiller@thalasseo.com
(Du Lundi au Samedi de 09h à 18h). Besoin d'aide
Une question sur la réservation de votre voyage, le mode de paiement, la modification de votre dossier ou le déroulement de votre voyage ?
La réponse se trouve peut être déjà sur notre site, rubrique FAQ.
Vous pouvez également, si vous le désirez, nous faire parvenir un mail en utilisant notre formulaire de contact ci-dessous :
Formulaire de contact
Avant de nous faire parvenir votre email, nous vous invitons à prendre connaissance
des informations ci-dessous :
Nous vous rappelons que pour toute modification de dossier (à l'exception de la date de
départ), à votre initiative avant le départ entraînera la perception des frais suivants :
A plus de 30 jours avant le départ : 16 Euros par personne
Entre 30 et 21 jours du départ : 40 Euros par personne
Entre 20 et 8 jours du départ : 77 Euros par personne
A moins de 7 jours du départ : 100 Euros par personne
Ces frais s'ajouteront aux frais éventuels demandés par le prestataire et dont vous serez
informé avant exécution de la modification.
- Toute modification portant sur un billet d'avion en vol régulier à moins de 8 jours du
départ entraînera des frais à hauteur de 100% du prix du billet.
Attention:
- Une modification de la date de départ a pour conséquence une annulation de la réservation.
Par conséquent, cette modification entraînera la perception de frais d'annulation
comme prévue par nos conditions générales de ventes.
Spectacles et Loisirs: Un billet de spectacle ou de toute activité de loisir ne peut
être ni repris, ni échangé. Généralement, il n'est pas possible de changer la date de votre
réservation afin de la reporter sur une autre date de représentation.
Avant de nous faire parvenir votre email, nous vous invitons à prendre connaissance
des informations ci-dessous :
Nous vous rappelons que pour toute annulation de dossier, à votre initiative avant le départ
entraînera la perception des frais suivants :
Pour tous les voyages commandés :
- à + de 30 jours du départ = 30% du montant de la prestation
- de 30 à 16 jours = 55% du montant de la prestation
- de 15 à 7j jours = 75% du montant de la prestation
- à moins de 7 jours du départ et après le départ = 100% du montant de la prestation
Important : Nous vous informons que toute modification, cession, ou annulation sur les
packages dynamiques (Vol + Hôtel ) pour lesquels vous avez sélectionné un transport aérien
impliquera des frais à hauteur du prix des billets achetés.
Pour les Soins à la journée : 30 % du montant de la prestation si vous n'avez pas encore
fixé votre date de réservation avec le centre de soins
Pour TOUTES LES FORMULES :
- Frais de dossier et assurances : 100 % du prix de ces prestations pour toute annulation.
- En cas de non-présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous : 100 % du prix de la prestation.
Avant de nous faire parvenir votre email, nous vous invitons à prendre connaissance
des informations ci-dessous :
Malgré tous nos efforts, il peut arriver que votre voyage ne se déroule pas comme vous
l'aviez espéré. Dans le cadre d'une réclamation, nous vous invitons à envoyer un email à service.consommateur@thalasseo.com.
Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations,
factures...) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande. Pour mieux vous
servir, nous nous engageons à vous répondre dans les 4 semaines en moyenne suivant la réception de votre courrier.
Si vous n'avez pas de pièce justificative à nous faire parvenir, nous vous invitons à envoyer un email en utilisant ce formulaire.
Avant de nous faire parvenir votre email, nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous :
Si vous êtes dans l'attente des horaires des vols et de l'aéroport de départ sachez que ces derniers dépendent de l'aviation civile.
Les informations concernant votre vol, ne peuvent vous être communiquées qu'entre 5 jours et la veille de votre départ 19h.
Nous vous ferons parvenir vos documents de voyage par mail sous la forme d'une convocation aéroport et d'un bon d'échange hôtel.
Ces documents seront à imprimer et à présenter au comptoir le jour de votre départ.
Sachez que nous ferons notre possible pour vous les faire parvenir au plus tôt.
