Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa 5*

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L’hôtel et les soins

Très mauvaise expérience – manque de sérieux et absence de suivi J’ai réservé un séjour complet (vol hôtel soins inclus dans la formule). À ma grande surprise, au moment du check-out, l’hôtel m’a informé que l’agence n’avait transmis la prise en charge que d’une partie des soins prévus, et non de la totalité du forfait réservé. Résultat : près de 440 € de frais supplémentaires à régler sur place alors que ces prestations étaient censées être incluses. Une telle négligence sur une réservation “clé en main” est inacceptable. Malgré plusieurs relances depuis plus d’une semaine, aucune réponse, aucun suivi, aucune prise de responsabilité. Sans retour rapide, des démarches auprès d’un médiateur ou d’organismes compétents seront envisagées. Expérience très décevante, tant sur la gestion que sur le service après-vente.

Franchement, pas grand chose, l’expérience a été gâchée. Pas du tout adapté aux personne en situation de handicap. Le personnel mettait 45 min à intervenir nous laissant poireauter comme si j’étais en capacité de rester debout. J’ai beaucoup apprécié le seul massage que j’ai pu faire par Nawal.

Comme je vous l’expliquais dans plusieurs mails envoyés bien avant mon départ, j’ai réservé ce séjour avec ma fille après 4 ans de maladie et handicap afin de lui faire vivre une belle expérience pour ce Noël ensemble. Lorsque j’ai réservé, il n’était pas précisé qu’elle ne pourrait pas bénéficier des mêmes soins et installations que moi. J’ai payé. J’ai fais plusieurs mails a thalasseo avant le séjour pour vous l’expliquer et adapter le séjour et les soins. Je n’ai pas eu de réponse. J’ai simplement été informée que nous allions être transférées dans un autre hôtel pour notre dernier soir car le Sofitel était plein. Ce qui n’est vraiment pas idéal lorsque l’on est handicapé. Je vous ai prévenus en amont. Lorsque nous sommes arrivées lundi soir, personne n’était présent pour le transfert. J’ai du delocker mes données à l’étranger le temps de trouver le numéro de l’hôtel et en ai eu pour 60 euros la minute. L’agent d’aéroport a dû partir et reprendre le fauteuil roulant après un voyage très fatiguant. Nous avons ensuite réglé notre taxi pour nous rendre à l’hôtel (240 dirhams). Le temps d’arriver nous avons pu nous reposer à partir de 3h du matin. J’ai demandé à notre arrivée à recevoir le planning qui n’était pas dans notre chambre. Le lendemain matin après le petit déjeuner, nous nous sommes rendues au spa pour le découvrir. Nous avons alors découvert que les soins avaient déjà commencé, et que ma fille pour qui j’avais réglé la même somme que pour moi n’en bénéficierait pas. De plus, certains soins n’étaient pas été adaptés à mon état de santé. J’ai donc décidé de vous demander un remboursement de la thalasso. J’avais vraiment besoin que ce séjour soit singulier pour nous deux, après tout ce que nous avons vécu ce dernières années. C’était très précieux pour nous. J’aimerais obtenir un remboursement de la thalasso, les frais de dossier, et également un dédommagement incluant notamment les transferts ainsi que les frais téléphoniques. J’avais précisé que je suis en situation de handicap et j’ai besoin que l’on en tienne compte. Je vous laisse également proposer un geste commercial. Jusqu’alors je suis restée sans aucune nouvelle de votre agence. C’est inadmissible. Thalasseo n’a clairement pas tenu compte de mon handicap. Ce qui n’est ni normal ni acceptable d’un point de vue légal. Merci de m’apporter une réponse sous 48h

L architecture de l'hôtel avec un magnifique jardin,la piscine extérieure vraiment chauffée, la situation de l'hôtel sur la plage,le personnel très aimable et chaleureux et le surclassement de ma chambre,merci encore pour cette délicieuse attention.

La déco de la chambre très minimaliste avec aucun porte manteau, la minuscule salle d'eau sans porte . certaine cabines de soin de thalasso donnait sur un dépotoir.