Agapa 5*

personnel accueillant et trés professionel les soins tres bien le cadre de vie le restaurant du soir tres belle chambre

manque de jets dans la piscine

L'accueil / la gentillesse Petit déjeuner très complet

La piscine trop petite..

Le cadre est exceptionnel comme d'habitude, le petit chemin qui descend à la plage de Trestraou est très plaisant et agréable. Les repas en room service sont très bons. L'espace bien être est agréable malgré le fait que le jacuzzi ait été hors service à deux reprises pendant mon séjour. Le panorama de la salle de Petit déjeuner est toujours aussi plaisant. Une réceptionniste avec laquelle j'ai été le plus souvent en contact a été agréable et a su répondre à mes attentes, une femme de chambre très sympathique également malgré une Direction décevante et non conforme à mes attentes pour un hôtel 5 étoiles(cf descriptif suivant). En effet, lors de mon 1er séjour j'avais trouvé l'accueil exceptionnel !

Ma réservation via votre site internet comprenait 2 soins dans le package que j'avais réservé. Cela faisait environ un an que je faisais des simulations via votre site pour retourner dans cet hôtel thalasso que j'affectionne particulièrement. J'avais par ailleurs effectué un comparatif de réservation directement sur le site de l'hôtel qui faisait des promos mais pas aussi avantageux qu'avec votre site.Lors de la réservation sur votre site j'avais réservé 1 chambre pour 2 nuits à 82€ la nuitée petits déjeuners compris 27€ et 2 soins à 70 € de 30mn. Je me souviens que j'avais hésité à prendre 1 ou 2 nuits mais avec les soins que j'avais donc cochés, je me suis dit que cela valait le coup. Ceci faisait au total 358€. Ma réservation m'a été confirmée et j'ai alors vu apparaitre les 2 soins. . Or, lorsque j'ai vérifié quelques jours avant de partir pour mon séjour ma confirmation de résa, je n'ai pas vu apparaître les 2 soins mais je ne me suis pas inquiétée car il y avait une annotation dessous disant que les horaires des soins nous seraient donnés lors de l'arrivée à l'hôtel. J'ai supposé alors que s'il n'y avait pas eu de soins de réservés je n'aurai pas eu cette annotation. En arrivant la réceptionniste me dit que je n'ai aucun soin de réservé, une deuxième personne arrive que j'ai supposé être la Directrice. Je ne comprends pas. Je reprécise le coût du séjour, j'insiste sur les 2 soins de 30mn réservés mais elle me soutient que j'aurai dû faire des copies d'écran de ma réservation car il n'y a rien. Aucune excuse ne m'a été présentée aucun geste commercial ne m'a été proposé. La Directrice me prenait de haut donc je n'ai pas insisté car je voyais qu'elle restait campée sur ses positions et remettait en doute ma parole. Cela m'a fortement dérangée car j'avais reçu lors de mon précédent séjour un excellent accueil et de plus ayant travaillé 15 ans dans une chaine d'hôtelleries économique dans laquelle nous avions une politique d'engagement client très pointue en termes de satisfaction et de fidélisation client, j'estimais qu'un 5 étoiles devait être à la hauteur voire au dessus de ce type d'accueil. De plus la 1ère nuit j'ai été dérangée par le bruit de la clim et la 2ème nuit j'ai demandé à ce qu'elle soit enlevée mais du coup j'ai constaté que j'entendais tout ce qui se passait dans la chambre voisine. Je suis globalement fortement déçue car la prestation ne correspondait pas à ma résa. Je n'y retournerai pas et je ne passerai plus par votre site.

tout était parfait

rien

Le site

Le restaurant