En résumé : comment Thalasseo garantit des avis fiables ?
- Avis Vérifiés (notre partenaire principal) : C'est la plateforme qui alimente les avis affichés sur notre site internet. Certifié et vérifié, cet outil garantit une fiabilité totale puisque chaque avis est obligatoirement rattaché à une réservation réelle et fait l'objet d'une vérification stricte avant publication.
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Trustpilot et Google : En parallèle, nous restons présents sur ces plateformes ouvertes à tout internaute, où le dépôt est libre et sans vérification préalable du séjour.
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Transparence absolue : Tous les avis conformes sont publiés sur leur plateforme respective, positifs comme négatifs, sans hiérarchisation cachée.
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Éthique : Thalasseo ne pratique ni l'achat d'avis, ni la suppression d'avis défavorables.
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Droit de réponse : Notre droit de réponse est systématiquement activé : nous nous engageons à apporter une réponse à chaque avis sous 72 h.
Comment Thalasseo collecte les avis clients ?
Pour collecter et publier vos avis, Thalasseo s'appuie sur trois plateformes complémentaires : Avis Vérifiés, Trustpilot et Google. Leur fonctionnement diffère sensiblement, et il est important de le comprendre pour bien interpréter chaque avis publié.
Avis Vérifiés : la plateforme à dépôt vérifié
Avis Vérifiés est la plateforme la plus encadrée de notre dispositif. Seul un client ayant effectivement séjourné peut y déposer un avis, selon le parcours suivant.
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Réservation et séjour effectif : un avis ne peut être déposé qu'après la consommation réelle d'un séjour réservé sur Thalasseo. Suite à votre séjour, vous êtes invité à évaluer deux aspects distincts :
L'avis Marque : Il concerne votre expérience globale avec Thalasseo (la navigation sur notre site, la fluidité de la réservation et l'accompagnement de notre service client).
L'avis Produit : Il évalue directement les prestations de l'établissement où vous avez séjourné (la qualité de l'établissement, des soins, et de la restauration).
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Dépôt spontané ou via invitation : à l'issue de votre séjour, vous recevez une invitation à partager votre expérience. À noter : tous les dossiers ne sont pas sollicités. Certains cas sont exclus de la sollicitation automatique (dossiers en attente de paiement, établissements présentant des contentieux en cours, etc).
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Dépôt via un lien personnel : vous accédez à un formulaire sécurisé via un lien unique, rattaché à votre dossier de réservation. Ce lien empêche tout dépôt anonyme ou multiple.
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Notation et commentaire : Vous attribuez une note globale et rédigez un commentaire libre pour partager votre expérience. Pour l'avis produit (l'établissement), l'évaluation est affinée en vous proposant de noter en détail chaque prestation (chambre, soins, restaurant, etc.). De plus, afin de guider au mieux les futurs voyageurs, il vous est demandé de structurer votre commentaire sur l'établissement en distinguant d'un côté les points positifs et de l'autre les points négatifs de votre séjour.
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Transmission pour modération : votre avis est transmis aux équipes Avis Vérifiés pour vérification avant publication.
Trustpilot et Google : des plateformes ouvertes à tout internaute
Trustpilot et Google fonctionnent selon un modèle radicalement différent : tout internaute peut y déposer un avis à tout moment, indépendamment d'une réservation ou d'un séjour effectif. Cette ouverture est inhérente à ces plateformes et nous ne pouvons pas en contraindre le fonctionnement. Nous y restons toutefois pleinement présents : chaque avis fait l'objet d'une réponse de nos équipes, dans une démarche d'écoute et de transparence (voir section dédiée plus bas).
Les avis sont-ils vérifiés ?
La vérification de l'authenticité du statut de client est assurée de manière stricte et automatique uniquement pour les avis collectés via notre partenaire Avis Vérifiés. Sur Trustpilot et Google, les avis sont publiés sans contrôle préalable du séjour. Cependant, nous donnons systématiquement la possibilité aux internautes d'indiquer leur numéro de dossier afin de faciliter la réconciliation avec nos bases de données et de nous permettre de leur apporter une réponse précise.
Sur Avis Vérifiés, chaque témoignage fait l'objet d'un contrôle rigoureux avant sa mise en ligne. Cette vérification ne porte pas sur le contenu de votre opinion, mais vise uniquement à garantir que vous avez réellement effectué un séjour avec Thalasseo. Concrètement, Avis Vérifiés assure un rapprochement entre chaque avis déposé et une réservation réelle enregistrée dans notre base client. Trois éléments font l'objet d'un contrôle systématique :
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la correspondance entre l'auteur de l'avis et le titulaire d'une réservation effectivement consommée ;
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la cohérence entre la date du séjour et la date de dépôt de l'avis ;
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l'unicité du dépôt (un seul avis par séjour, par client).
Cette mécanique garantit qu'aucun avis Avis Vérifiés ne puisse être publié par une personne n'ayant pas réservé avec Thalasseo. Sur Trustpilot et Google, ce contrôle n'existe pas, la fiabilité s'appuie alors sur la vigilance de nos équipes, qui suivent quotidiennement les avis publiés et signalent à la plateforme tout contenu manifestement frauduleux (voir section dédiée plus bas).
Comment fonctionne la modération des avis ?
Modération ne signifie pas censure. Sur Thalasseo, le processus a un objectif strict : garantir la lisibilité et la légalité des avis publiés, sans jamais altérer le fond de votre expérience. Chaque avis suit un processus de modération rigoureux avant sa publication, en conformité avec la norme NF ISO 20488, qui garantit la transparence et la fiabilité de la gestion des avis en ligne. Pour Thalasseo, la modération englobe également une étape essentielle : le traitement et la réponse apportée à chaque commentaire afin de maintenir un dialogue transparent avec nos clients.
Sur Avis Vérifiés : une modération encadrée
La modération est assurée de manière impartiale par les équipes du prestataire Avis Vérifiés. Sont publiés sans modification tous les avis qui respectent les règles, qu'ils soient élogieux, mitigés ou critiques. Sont refusés uniquement les contenus qui relèvent des cas suivants :
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Les propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou à caractère haineux.
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Les contenus contraires à la loi (incitation à la haine, atteinte à la vie privée, divulgation de données personnelles de tiers).
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Les contenus hors sujet (publicité, spam, commentaires sans rapport avec le séjour).
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Les contenus manifestement frauduleux.
Aucun avis n'est refusé au motif qu'il serait défavorable à un établissement ou à Thalasseo.
Sur Trustpilot et Google : une modération automatisée par les plateformes
Sur ces deux plateformes, les critères de refus appliqués par les plateformes elles-mêmes sont beaucoup plus permissifs et les avis sont très rarement rejetés. Thalasseo peut signaler à la plateforme un avis qui enfreint manifestement ses règles d'usage ou la loi, mais la décision finale appartient à la plateforme.
Les avis négatifs sont-ils publiés ?
Oui. La publication des avis négatifs est un pilier de notre engagement de transparence : ils font partie intégrante de la réalité d'un séjour. Pour faire un choix éclairé, vous avez besoin d'une vision complète et honnête de l'expérience vécue par nos voyageurs.
Concrètement :
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tous les avis conformes à la charte de leur plateforme sont publiés, y compris ceux comportant une note basse ou un commentaire critique ;
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les avis négatifs sont visibles dans la même interface que les avis positifs, sans hiérarchisation cachée ;
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le délai de parution dépend de la plateforme : sur Avis Vérifiés, les avis sont généralement publiés sous trois à quatre jours, le temps nécessaire aux contrôles de conformité ; sur Trustpilot et Google, la mise en ligne est immédiate dès la validation par l'auteur.
Un droit de réponse est systématiquement activé pour chaque avis déposé. Seul Thalasseo dispose d'un droit de réponse aux commentaires, et nous nous engageons à apporter une réponse sous 72 h. Lorsqu'une réponse est formulée par nos équipes, elle est affichée publiquement à la suite de votre avis afin d'apporter les précisions ou les solutions nécessaires en toute transparence.
Les avis négatifs sont également un outil de progrès : ils sont systématiquement transmis aux équipes Thalasseo et aux établissements concernés afin d'identifier les axes d'amélioration. Nous traitons chaque retour avec réactivité et professionnalisme. Notre équipe assure ainsi un suivi attentif et réactif afin de garantir une expérience client toujours à la hauteur de vos attentes.
Comment Thalasseo lutte contre les faux avis ?
La lutte contre les faux avis est un sujet sérieux, mais sa gestion dépend fortement de la plateforme concernée. Voici, en toute transparence, ce que nous sommes réellement en mesure de faire.
Sur Avis Vérifiés : un risque structurellement très faible
Le dépôt d'avis n'étant ouvert qu'aux clients ayant réellement réservé et séjourné, via un lien personnel rattaché à leur dossier, le risque de faux avis est structurellement très faible sur cette plateforme. Cette restriction élimine la quasi-totalité des tentatives de dépôt frauduleux dès l'amont.
Sur Trustpilot et Google : un risque réel, géré par signalement
Sur ces plateformes ouvertes, n'importe quel internaute peut publier un avis sans avoir séjourné. Le risque de faux avis y est donc présent. Notre dispositif s'appuie sur deux leviers complémentaires :
Suivi quotidien des avis par nos équipes : tout avis manifestement frauduleux (par exemple une accumulation suspecte de témoignages sur un même hôtel ou un commentaire au contenu manifestement infondé) est identifié par nos équipes et signalé à la plateforme concernée.
Décision finale par la plateforme : seules Trustpilot et Google peuvent retirer un avis publié sur leur service. Notre rôle se limite à un signalement argumenté. Dans les faits, les suppressions effectives par ces plateformes restent rares.
Nous ne disposons d'aucun outil anti-fraude automatisé en propre (détection IP, scoring de risque, repérage automatique de contenus dupliqués…). Notre dispositif repose sur la vigilance humaine de nos équipes et sur les mécanismes propres aux plateformes.
À noter également : seul Thalasseo peut signaler un avis à ces plateformes. Si vous repérez un avis qui vous semble suspect, vous pouvez nous le remonter via notre service client, nous étudierons la situation et engagerons, le cas échéant, le signalement auprès de la plateforme concernée.
Engagements de transparence de Thalasseo
Notre charte des avis repose sur des engagements clairs, opposables et identiques pour tous les établissements partenaires.
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Aucun achat d'avis : Thalasseo n'achète, ne sollicite contre contrepartie et ne génère artificiellement aucun avis.
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Aucune suppression abusive : aucun avis n'est retiré au motif qu'il serait défavorable à un établissement, à une marque ou à Thalasseo. Sur Avis Vérifiés, seuls les motifs prévus par la charte de modération peuvent justifier un refus. Sur Trustpilot et Google, nous ne pouvons ni supprimer, ni demander la suppression d'un avis défavorable.
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Aucune réécriture : les avis sont publiés tels qu'ils ont été rédigés par leur auteur ; toute modification d'un avis publié relève de l'auteur lui-même, selon les modalités propres à chaque plateforme (voir FAQ).
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Impartialité entre les établissements : la même charte s'applique à l'ensemble des établissements partenaires, indépendamment de leur niveau de partenariat commercial avec Thalasseo.
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Droit de réponse Thalasseo : un droit de réponse est systématiquement activé. Nos équipes répondent publiquement à chaque avis sous 72 h.