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- Vérifiez l'état d'avancement de votre dossier en allant sur la rubrique suvi de commande
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(Du Lundi au Samedi de 09h à 19h et le Dimanche de 11h à 18h).

Besoin d'aide
Une question sur la réservation de votre voyage, le mode de paiement, la modification de votre dossier ou le déroulement de votre voyage ?
La réponse se trouve peut être déjà sur notre site, rubrique FAQ.

Vous pouvez également, si vous le désirez, nous faire parvenir un mail en utilisant notre formulaire de contact ci-dessous :
Une copie de votre message vous sera immédiatement adressée par mail.

Avant de nous faire parvenir votre email, nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous :

Nous vous rappelons que pour toute modification de dossier (à l'exception de la date de départ), à votre initiative avant le départ entraînera la perception des frais suivants :
A plus de 30 jours avant le départ : 16 Euros par personne
Entre 30 et 21 jours du départ : 40 Euros par personne
Entre 20 et 8 jours du départ : 77 Euros par personne
A moins de 7 jours du départ : 100 Euros par personne

Ces frais s'ajouteront aux frais éventuels demandés par le prestataire et dont vous serez informé avant exécution de la modification.

- Toute modification portant sur un billet d'avion en vol régulier à moins de 8 jours du départ entraînera des frais à hauteur de 100% du prix du billet.

Attention:
- Une modification de la date de départ a pour conséquence une annulation de la réservation. Par conséquent, cette modification entraînera la perception de frais d'annulation comme prévue par nos conditions générales de ventes.

Spectacles et Loisirs: Un billet de spectacle ou de toute activité de loisir ne peut être ni repris, ni échangé. Généralement, il n'est pas possible de changer la date de votre réservation afin de la reporter sur une autre date de représentation.

Avant de nous faire parvenir votre email, nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous :

Nous vous rappelons que pour toute annulation de dossier, à votre initiative avant le départ entraînera la perception des frais suivants :
Pour tous les voyages commandés :
- à + de 30 jours du départ = 30% du montant de la prestation
- de 30 à 16 jours = 55% du montant de la prestation
- de 15 à 7j jours = 75% du montant de la prestation
- à moins de 7 jours du départ et après le départ = 100% du montant de la prestation

Important : Nous vous informons que toute modification, cession, ou annulation sur les packages dynamiques (Vol + Hôtel ) pour lesquels vous avez sélectionné un transport aérien impliquera des frais à hauteur du prix des billets achetés.

Pour les Soins à la journée : 30 % du montant de la prestation si vous n'avez pas encore fixé votre date de réservation avec le centre de soins

Pour TOUTES LES FORMULES :
- Frais de dossier et assurances : 100 % du prix de ces prestations pour toute annulation.
- En cas de non-présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous : 100 % du prix de la prestation.

Avant de nous faire parvenir votre email, nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous :

Malgré tous nos efforts, il peut arriver que votre voyage ne se déroule pas comme vous l'aviez espéré. Dans le cadre d'une réclamation, nous vous invitons à envoyer un email à service.consommateur@thalasseo.com.

Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations, factures...) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande. Pour mieux vous servir, nous nous engageons à vous répondre dans les 4 semaines en moyenne suivant la réception de votre courrier.

Si vous n'avez pas de pièce justificative à nous faire parvenir, nous vous invitons à envoyer un email en utilisant ce formulaire.

Avant de nous faire parvenir votre email, nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous :

Si vous êtes dans l'attente des horaires des vols et de l'aéroport de départ sachez que ces derniers dépendent de l'aviation civile.
Les informations concernant votre vol, ne peuvent vous être communiquées qu'entre 5 jours et la veille de votre départ 19h.

Nous vous ferons parvenir vos documents de voyage par mail sous la forme d'une convocation aéroport et d'un bon d'échange hôtel.
Ces documents seront à imprimer et à présenter au comptoir le jour de votre départ.

Sachez que nous ferons notre possible pour vous les faire parvenir au plus tôt.

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